La comunicación no es sólo transmitir información
Durante mucho tiempo hemos entendido la comunicación como un acto técnico: Alguien emite un mensaje y otra persona lo recibe y luego se convierte en emisor para dar respuesta con otro mensaje. Esta visión se queda corta. En la vida real, comunicar es un acto humano, cargado de emociones, expectativas, historias personales y necesidades no siempre explícitas.
No sólo decimos cosas:
- nos mostramos
- nos defendemos
- buscamos reconocimiento
- intentamos proteger vínculos
Por eso, cuando una conversación falla, no falla solo el mensaje, falla la relación que se estaba construyendo (o deteriorando) en ese intercambio.